Digital trends
Posted by 2activePR on Mar 16, 2011
Fleishman-Hillard Brussels a lansat al doilea studiu aspura influentei mediului online: http://www.epdigitaltrends.eu/s2011/results-2011.
La studiu au raspuns 120 de membrii ai Parlamentului European; dintre acestia, in comparatie cu studiul FH anterior:
* 69% utilizează reţele sociale în timp ce in primul studiu doar 33% utiliza reţelele sociale pe scară largă.
* 65% distribuie buletine de ştiri.
* 29% au un blog personal, comparativ cu 40% în 2009.
* 34% sunt pe Twitter, iar inainte erau doar 21%.
Revolutia digitala
Posted by 2activePR on Mar 9, 2011
Pe masură ce se schimbă modul în care companiile și consumatorii recepționează informațiile, nevoia de conținut de calitate crește.
Astfel companiile de relații publice s-au trezit în centrul revoluţiei digitale. Cu un accent istoric pe comunicarea bidirecţională, profesioniştii în relaţii publice înţeleg instinctiv multe din aceste noi și interactive oportunităţi de conţinut – şi își îmbunătățesc rapid structurile lor interne şi rezervele lor talentate pentru a furniza clienților conţinutul ce aceștia îl caută. Relaţiile publice nu vor mai fi niciodată la fel.
Într-un articol Ad Age, președintele și CEO Fleishman Hillard Dave Senay vorbește despre modalități prin care industria de PR se poate adapta într-o epocă a povestirilor pe steroizi.
Mai multe în acest articol: Content Creators: The Digital Revolution.
2activePR in Holmes Report
Posted by 2activePR on Nov 1, 2010
2activePR’s approach is based on two-way communication, the idea that organizations need to engage their key stakeholders in dialogue, establishing long-term relationships based on mutual trust. With that philosophy, 2active is one of a handful of firms bringing a sophisticated western approach to an emerging market, providing a wide range of services that includes media relations, event management, corporate and consumer communications, internal communications, perception and image audits, media monitoring and publishing. While the firm’s initial focus was on consumer goods, it has expanded to serve clients in healthcare, technology, real estate and construction, and financial services and over the past 12 months has expanded its investor relations capabilities, with a particular emphasis on the IPO market.
Known for its close relationships with traditional and new media and for its creative approach, 2active has succeeded in attracting a number of blue-chip multinationals to its client roster: Procter & Gamble (for seven brands), Glaxo SmithKline, Bristol-Myers Squibb, Holcim, adidas, and Coty. In addition, the firm picked up the Lockheed Martin Aeronautics account as well as new business from Emerson, Credit Zone, InCity, and Opalescence, contributing to growth of around 30 percent last year and an impressive 60 percent increase in the first six months of 2008, bringing fees to around €1 million. The strongest growth came in the healthcare sector, although there were several real estate and construction projects and a number of launches in the consumer goods category.
2active is one of several Romanian firms to make an impact in the SABRE Awards competition over the past couple of years, picking up a trophy (as well as an IPRA Golden World award) for its work on behalf of Ursus SAB Miller last year. Among the most interesting assignments of the past 12 months,, 2active supported GSK’s European Week for Cervical Cancer Prevention, BMS activities for World Hepatitis Day, and a number of Romanian IPOs. Says Paul George, vice president at CPR Worldwide, a division of Fleishman-Hillard that subcontracted with 2active for Hepatitis B education efforts: “Hepatitis B is a significant problem in Romania with some seven percent of the population chronically infected. Not only has 2ActivePR’s program been effective in raising awareness and building advocacy and influencer relationships in Romania, it has contributed to a broad global effort to get those at risk for the disease tested and treated. We continue to applaud the high level of professionalism and high quality standards of our Romania colleagues. The firm’s continued efforts are vitally important to addressing the disease burden in Romania.”
The firm works primarily in the Romanian market but has also handled some pan-regional work for P&G and is the local affiliate of Omnicom-owned Fleishman-Hillard.
Pe urmele lui Superman
Posted by 2activePR on Oct 22, 2010
Scopul vizitei mele la New York a fost intalnirea cu echipa Fleishman Hillard NY si in particular cu Guillaume Herbette. Acesta este primul om din Fleishman Hillard pe care l-am cunoscut si care ulterior ne-a propus sa devenim agentia afiliata FH in Romania. Deci, multe amintiri frumoase.
L-am regasit pe Guillaume la New York, intr-o noua pozitie, cea de vice Chairman for Operations. Am putut astfel vorbi despre tendinte si dezvoltarea PR-ului la nivel global si despre incredibila dezvoltare a domeniului digital. Pe langa toate acestea aveam sa aflu ca sediul FH de la New York se afla in emblematica cladire The News. Un minunat exemplu de arhitectura art deco, ea a adapostit sediul New York Daily News pana in 1995 si a fost folosita ca model in filmul Superman in care Clark Kent era journalist la ziarul fictiv The Daily Planet.
Welcome to the next digital era
Posted by 2activePR on Jul 5, 2010
Pentru luna iulie v-am pregatit un studiu despre obiceiurile de consum ale utilizatorilor de media digital, condus de Fleishman-Hillard si Harris Interactive, intre decembrie 2009 si ianuarie 2010.
Lansat la sfarsitul lunii iunie, studiul Digital Influence Index a consolidat un aspect la care cu totii probabil ca ne asteptam: Internetul este mediul cu cea mai mare influenta in ceea ce priveste deciziile de cumparare.
Studiul online a cercetat obiceiurile de consum media a peste 4,000 de persoane din 7 tari, Franta, Germania, UK, Canada, China, Japonia si SUA. Impreuna, cele 7 tari reprezinta 48% din populatia online globala.
Iata si cele mai importante aspecte cheie ale studiului:
1. Din punct de vedere global, mediul digital influenteaza cel mai mult comportamentul utilizatorilor, si cu toate acestea companiile nu aloca bugete prea mari pentru marketingul online.
Per total, internetul a obtinut cea mai mare importanta neta dintre toate tipurile de media incluse in studiu. E-mailul, care a fost cercetat separat de internet, este de asemenea vazut ca un instrument important. Nu ne-a surprins faptul ca radioul a obtinut cel mai scazut scor, urmat de reviste, ziare, si televiziune. Internetul este cel mai de pret mediu pentru chinezi, dar a obtinut scoruri bune si in celelalte tari.
Chiar daca organizatiile au inceput sa intreprinda activitati bazate pe online, precum cele din social media si publicitate online, exista totusi o diferenta considerabila intre importanta diferitelor media si bugetele alocate mixului de media.
2. Utilizatorii de internet chinezi sunt mai avansati, dar la inceputul adoptarii acestui mediu.
Chiar daca internetul este cel mai important mediu pentru toate tarile respondente, pentru China joaca un rol crucial, deoarece este tara cu cea mai rapida crestere a populatiei de consumatori online.
3. Mediul digital reprezinta un aspect extrem de important in luarea deciziilor
Atunci cand vine vorba de deciziile de cumparare, utilizatorii de internet considera documentarea online un pas absolut necesar in procesul de luare a deciziilor. Aproximativ 64% din utilizatori au spus ca Internetul este “absolut esential”, “extrem de important” sau “foarte important” atunci cand vor sa cumpere aparate electronice. Deciziile referitoare la vacante si timp liber sunt de asemenea luate cel mai des cu ajutorul internetului.
Motivul pentru care internetul este preferat in luarea deciziilor il reprezinta oportunitatea de a compara mai multe optiuni intr-un timp mai scurt si economisind bani.
4. Dezvaluirea a prea multe informatii personale reprezinta o amenintare crescuta
Pe masura ce tot mai multi utilizatori imbratiseaza social media si genereaza continut, utilizatorii insisi au ajuns la un consens: oamenii impart prea multe informatii personale, si prea putine sunt interesante. Doar o treime din respondenti considera ca ceilalti utilizatori au ceva interesant de spus in mediul online. In timp ce canadienii (68%) si germanii (67%) sunt cei care au raportat un exces de informatii personale dezvaluite, japonezii (68%) au declarat opusul.
5. Oamenii au incredere in internet atunci cand pot verifica informatia din mai multe surse – iar un prieten este cea mai importanta
Chiar daca internetul este parte a vietii cotidiene, nu inseamna ca utilizatorii au incredere in tot ceea ce citesc pe internet. Utilizatorii au tendinta sa consulte mai multe surse atunci cand se informeaza. Dupa cum era de asteptat, utilizatorii au mare incredere in conversatiile cu persoane pe care nu le cunosc. Dintre toate tarile, in Germania s-a raportat cel mai scazut nivel de credibilitate al internetului, iar in China cel mai ridicat.
6. Increderea in angajarea bloggerilor ramane scazuta
In toate tarile studiate, utilizatorii de internet au raportat un nivel de incredere scazut in continutul produs sau sponsorizat de blogerii platiti.
Consumatorii chinezi (40%) sunt cei mai increzatori in posturile bloggerilor care au incercat produsul despre care scriu, in timp ce utilizatorii francezi au cea mai mica incredere in bloggeri (9%). In celelalte tari, media increderii este pe la 13%.
Rezultatele studiului arata ca in noua lume digitala, la fel ca si in mediile traditionale, consumatorii considera credibil continutul media “castigat” si nu continutul pentru care o companie plateste.
7. Microblogerii au incredere in companiile care asculta si raspund in timp real
Utiilzatorii care au adoptat microbloggingul tind sa aiba mai multa incredere in companiile care le monitorizeaza activitatea online, deoarece considera ca aceste organizatii tin seama de nevoile si feedback-ul lor. Aproape 75% dintre utilizatori considera ca astfel de organizatii merita mai multa incredere decat cele care nu practica asemenea tactici.
8. Pe masura ce aplicatiile se inmultesc si viteza de navigare continua sa creasca, utilizatorii mobili cumpara smartphone-uri, dar nu folosesc decat o mica parte a potentialului acestora
Desi utilizarea internetului mobil a crescut, exista inca o diferenta majora intre capabilitatile telefoanelor mobile si numarul de indivizi le exploateaza la maxim.
In afara de China, celelalte tari studiate au obtinut o rata de adoptie medie de 21% pentru telefoanele mobile avansate. In schimb telefoanele mobile clasice au o rata de adoptie de 71% in toate cele sapte tari.
La utilizarea internetului mobil, germanii se afla pe ultimul loc in exploatarea capabilitatilor la 25%, fata de francezi care folosesc capabilitatiile in proportie 37%. Cele mai mari diferente se inregistreaza la capabilitatile de gaming, recording si video, accesarea internetului si e-mailing.
9. Din moment ce internetul va continua sa se dezvolte, va avea o influenta tot mai mare asupra utilizatorilor? Depinde pe cine intrebi.
Raspunsul variaza de la tara la tara, in afara de China, unde avem un “da” categoric.
Din studiu reiese clar ca oamenii deja vad internetul ca pe un lucru folositor, important si ca pe un instrument de influentare care ii tine in legatura unii cu altii, salveaza timp si ii ajuta sa ia decizii mai rapide.
Doar 3% din respondenti au considerat ca internetul va fi mai putin important in urmatorii ani. Astfel, utilizatorii chinezi (85%) au fost cei mai increzatori in influenta internetului, in timp ce francezii au declarat opusul.
- ii de internet chinezi sunt mai avansati, dar la inceputul adoptarii acestui mediu.
Chiar daca internetul este cel mai important mediu pentru toate tarile respondente, pentru China joaca un rol crucial, deoarece este tara cu cea mai rapida crestere a populatiei de consumatori online.
Chinezi se implica mai usor in activitati online si la niveluri mult mai ridicate decat indivizii din celelalte tari. Numai in shoppingul online chinezi au o rata de adoptie de pana la 51%, fata de 4% din partea canadienilor.
Cum sa construiesti mesaje puternice
Posted by 2activePR on Apr 7, 2010
Nick Andrews propune in ultimul sau editorial o lista de “to do’s” atunci cand dorim dezvoltarea unui mesaj eficient si convingator.
Pe masura ce numarul canalelor de comunicare sporeste, clientii ne cer ajutorul din ce in ce mai des in dezvoltarea mesajelor eficiente si convingatoare.
De aceea “Sesiunile de Mesaje” au devenit o activitate curenta si un serviciu uzual oferit clientilor. Probabil ca la un moment dat te vei surprinde in fata unui flipchart in timp ce incerci sa intelegi ceea ce isi doreste clientul sa transmita consumatorilor.
As dori sa va prezint in cele ce urmeaza cateva concluzii despre cum sa iti faci clientii sa inteleaga rolul si functionalitatea mesajelor pe care vor sa le transmita.
• Nu presupune ca ariile tale de interes coincid cu cele ale publicului tinta. Chiar daca un procent de 5% este extrem de important in interiorul organizatiei, publicul tinta il recepteaza insa ca fiind o cifra foarte mica.
• Mesajele construite in jurul avantajelor directe ale targetului sunt foarte probabil sa fie receptate pozitiv.
• Fii sigur ca stii motivul pentru care comunici mesajul. Este o diferenta majora intre comunicare si persuasiune. Persuasiunea este mult mai dificil de obtinut. Comunicarea poate oferi un context pozitiv pentru persuasiune, insa mesajele trebuie sa fie customizate in functie de reactia finala dorita.
• Nu poti avea un numar mare de mesaje cheie. Daca totul este important, atunci nimic nu este important cu adevarat. Eu prefer sa comunic in general trei mesaje cheie si niciodata mai mult de cinci. In acelasi timp, daca nu-mi poti argumenta mesajul cheie, inseamna ca nu-l pot folosi nici eu in planul de comunicare.
• Daca vrei ca oamenii sa reactioneze la ceea ce ai comunicat, fii sigur ca au inteles repede ce trebuie sa faca si ca le va fi usor sa puna in aplicare decizia luata. Cea mai mare bariera care impiedica oamenii sa faca ceea ce le comunici este confuzia.
• A delega pe cineva sa comunice mesajul in locul tau poate ajuta mai mult decat daca l-ai transmite chiar tu. Este o tehnica clasica de endorsement, dar care functioneaza mereu.
• Este foarte important sa potrivesti fiecare mesaj cu mediul de comunicare si sa il transmiti in stilul potrivit. Nu are niciun rost sa trimiti un document de 100 de pagini plin de grafice si statistici unui grup de tineri, la fel cum nu ai vrea sa comunici unui grup de persoane de peste 60 de ani folosind Twitter.
• Daca vii dintr-un sector tehnic, nu incepe cu informatiile tehnice, ci mai degraba incearca sa indulcesti mesajul astfel incat sa fie pe intelesul tuturor. Mai indicat este sa incepi cu ceea ce este esential pentru compania ta si consumatorii/clientii tai si abia apoi sa gasesti informatiile care iti sustin argumentatia. De aceea comunicarile ONG-urilor tind sa fie mai interesante, si nu atat de corporate.
• Si in final, daca mama nu intelege mesajele, atunci probabil ca sunt prea lungi si prea complexe. Simplitatea inseamna totul.
Nick Andrews este consultant in comunicare corporate si public affairs cu o experienta de peste 20 de ani, din care ultimii 14 in Bruxelles. Este specialist in managementul de criza, managementul schimbarii si pozitionarii si a desfasurat programe corporate extinse in toata Europa. Nick s-a alaturat Fleishman-Hillard in 2005, fiind in prezent Senior Vice-President & Partner Fleishman Hillard. Gasiti toate editorialele lui Nick Andrews pe Strategic.ro.
Criza? Care criza?
Posted by 2activePR on Mar 23, 2010
Managementul de criza este un subiect caruia toti consultantii ii dedica timp de aprofundare, insa pentru clientii care nu au un risc crescut de a se confrunta cu o criza, aceasta activitate poate parea plictisitoare si pe alocuri irositoare de timp. De aceea Nick Andrews vine in ajutorul consultantilor cu sfaturi despre cum sa ajute clientii sa evite o criza si sa-i minimizeze consecintele.
Exercitiile si trainingul pentru pregatirea crizelor sunt activitati care pot parea ciudate, daca ne gandim la ele ca la acele arii de PR in care ne specializam, dar pe care speram sa nu le abordam niciodata (sau cel putin asta isi doresc clientii).
Din experienta mea, majoritatea clientilor recunosc ca trebuie sa se pregateasca pentru o criza dar sunt reticenti in a dedica timp si resurse pentru a deveni experti in managementul de criza inainte ca aceasta sa se intample.
Pentru clienti, managementul de criza este mai mult o activitate de rutina, probabil plictisitoare. De aceea merita sa ne gandim la ce au nevoie clientii pentru a face fata crizelor cu succes. Iata cateva exemple:
• POS (Proceduri de Operare Standard): Multi dintre clientii nostri lucreaza in companii mari, formale, multinationale, care se concetreaza foarte mult pe certificari (ISO 9000). Pentru ei documentarea si research-ul inseamna totul. Ei au nevoie de proceduri foarte bine detaliate si anticipat, de scenarii posibile. De aceea le sunt necesare Procedurile de Operare Standard.
• Evenimente neanticipate: manualele de criza tind sa fie abstracte si sa trateze crizele la modul generic. Evenimentele reale, totusi, de cele mai multe ori nu pot fi incadrate in aceste sabloane si au nevoie de atentie speciala.
Gripa pandemica H1N1 este un bun exemplu, ca urmare multi dintre clientii nostri ne-au cerut sa-i ajutam in pregatirea unor materiale specifice domeniilor lor. Clientul nostru este cel care primeste intrebarea din partea CEO-ului: “ce vom face in legatura cu…?”, iar noi trebuie sa le oferim raspunsuri in mod proactiv.
• Training de top: trainingul de management al crizei este de obicei un eveniment care are loc cel mult o data pe an. Ca orice lucru, cu cat o companie se antreneaza mai des pentru actiunile rapide si hotarate, cu atat mai buna va deveni. Trainingul online oferit sa zicem de patru ori pe an echipei responsabile cu managementul de criza va aduce beneficii nu numai clientului, dar si agentiei.
• Adreseaza intrebarile potrivite: mi s-a imprumutat de curant o carte excelenta: “Risk – The Science and Politics of Fear” scrisa de Dan Gardner, care incearca sa raspunda la urmatoarea intrebare: de ce suntem mai tematori, in ciuda faptului ca suntem mai sanatosi, mai in siguranta si in general mai prosperi decat inainte?
Una din numeroasele observatii excelente ale autorului spune ca situatia de criza experimentata de curand este cea pentru care suntem cei mai pregatiti.
Pentru clientii din domenii unde accidentele, incidentele si crizele sunt frecvente (sectorul aviatic este un bun exemplu) pregatirea este mereu in topul preocuparilor si este facuta cu regularitate. Pentru clientii care nu se confrunta des cu crize, POS-urile sunt singurele masuri de precautie pe care si le iau. Ei sunt de fapt aceia care au nevoie cel mai mult de ajutor.
Noi trebuie doar sa punem intrebarile potrivite, chiar si pentru a scoate in evidenta vulnerabilitatile acestor companii. Caci oamenii tind sa fie mai tematori atunci cand nu controleaza direct situatia, motiv pentru care oamenii se tem mai mult de avioane decat de masini, desi condusul este mult mai periculos.
Nick Andrews este consultant in comunicare corporate si public affairs cu o experienta de peste 20 de ani, din care ultimii 14 in Bruxelles. Este specialist in managementul de criza, managementul schimbarii si pozitionarii si a desfasurat programe corporate extinse in toata Europa. Nick s-a alaturat Fleishman-Hillard in 2005, fiind in prezent Senior Vice-President & Partner Fleishman Hillard. Gasiti toate editorialele lui Nick Andrews pe Strategic.ro.
De ce clientii nu ne plac?
Posted by 2activePR on Mar 8, 2010
Nick Andrews nu ezita sa scrie si despre lucrurile mai putin confortabile dintre omul de comunicare si clientul sau. In editorialul de astazi gasiti cateva argumente pentru care clientii nu inteleg in totalitate munca unui consultant.
Unul din lucrurile pe care il tot repet clientilor este sa nu mai presupuna ca lumea este asa cum si-o imagineaza ei. Si totusi, de multe ori mi se pare ca noi, in calitate de consultanti, facem aceeasi presupunere.
Clientii nu gandesc neaparat la fel ca noi si nici nu isi doresc asta cu orice pret. Am trecut in cele ce urmeaza cateva exemple graitoare:
- Multi dintre clientii nostri nu inteleg cum noi, consultantii, facem bani. De cele mai multe ori, se uita la tariful orar si se gandesc “e prea scump”. De aceea, uneori mi s-a parut folositor sa am o discutie amicala despre business-ul unei agentii de PR, astfel incat clientul sa inteleaga ce inseamna serviciile suplimentare pe care le oferim lor si ce impact au acestea asupra cifrelor noastre.
- In legatura cu exemplul de mai sus, in afara de cativa clienti care au fost si ei consultanti, majoritatea nu se gandesc in termeni de tarife orare. Am fost invatati sa ne impartim ziua de munca in mici unitati temporale – ne facem astfel un scop din a ne factura fiecare efort. Clientilor nu le pasa cat timp dureaza o intalnire sau cat dureaza redactarea unui material sau daca un proces este mult mai complicat decat a fost initial planificat. Ei vor doar rezultatele.
- Cei mai multi dintre clientii nostri nu sunt inconjurati de oameni care inteleg ce inseamna comunicarea. Persoanele cu care interactioneaza in interiorul organizatiei nu sunt comunicatori si probabil ca subevalueaza contributia pe care o poate aduce comunicarea in business-ul companiei. Actiuni care pentru noi sunt logice, pentru colegii clientului nu sunt. Cred ca am putea face mai mult pentru a ne ajuta clientii sa “vanda” ideile noastre in interiorul companiei, in final acest lucru fiind in avantajul nostru.
- Indiferent de cat de mult ne apreciem clientii, ca si consultanti nu investim emotional atat de mult in branduri sau companiile pentru care lucram, la fel ca ei. Aceasta distantare este in mod evident un avantaj care ne ofera posibilitatea sa oferim sfaturi impartiale si de valoare. Dar in acelasi timp, putem ajunge sa subestimam obstacolele cu care se confrunta clientul si sa nu empatizam destul cu acesta.
- Consultantilor le plac planurile, deadline-urile, excel-urile si sagetile. Acestea ne ajuta sa ne planificam resursele si timpul oamenilor implicati si sa estimam orele taxabile. Unora dintre clienti le place acest lucru. Altora dimpotriva. Nu are rost sa fortam clientii sa lucreze in stilul nostru. Mai degraba ar trebui sa ne adaptam noi la modul de lucru al clientului nostru. Pana la urma, pentru asta ne platesc.
Nick Andrews este consultant in comunicare corporate si public affairs cu o experienta de peste 20 de ani, din care ultimii 14 in Bruxelles. Este specialist in managementul de criza, managementul schimbarii si pozitionarii si a desfasurat programe corporate extinse in toata Europa. Nick s-a alaturat Fleishman-Hillard in 2005, fiind in prezent Senior Vice-President & Partner Fleishman Hillard. Gasiti toate editorialele lui Nick Andrews pe Strategic.ro.
Topul plangerilor clientilor si cum sa le abordezi
Posted by 2activePR on Feb 23, 2010
Nick Andrews continua seria editorialelor pe Strategic.ro si dezvaluie astazi topul primelor cinci nemultumiri ale clientilor.
Clientii sunt diferiti, dar sunt rari aceia care nu se plang la un moment dat de consultanta oferita. Din experienta mea, de obicei este vorba despre aceleasi lucruri. In continuare, gasiti topul primelor cinci nemultumiri ale clientilor alaturi de sfaturile mele despre cum pot fi rezolvate acestea.
1. Esti prea scump
Auzim des aceasta replica, iar acest lucru se intampla pentru ca suntem o agentie mare, integrata (reteaua Fleishman Hillard) si nu un boutique. Raspunsul pe care il dau in astfel de situatii este “in comparatie cu cine?”
Suntem o companie care ofera servicii profesioniste si care ajuta la managerierea celor mai importante bunuri: reputatia companiei si a produselor ( sau serviciillor) ei. Suntem cei mai buni in ceea ce facem, oferim valoare adaugata in comparatie cu publicitatea si suntem mult mai ieftini chiar si decat avocatii lor. Totul se rezuma la perspectiva din care privesti lucrurile.
2. Nu esti destul de creativ
Majoritatea clientilor isi doresc de la noi idei creative inovatoare, dar multi dintre ei nu sunt pregatiti sa le puna in practica. Le spun clientilor faptul ca noi recomandam “creativitatea practica”. Creativitatea care se incadreaza in bugetul lor, care este sincronizata cu valorile companiei si care se poate “vinde” intern. Adica, acea creativitate care va genera rezultate. Si apoi le dau exemple de proiecte creativite pentru alti clienti si le spun cat costa. Astfel le arat ce putem face, dar le atragem atentia asupra ceea ce isi pot permite.
3. Esti prea tactic
O mare parte din timpul alocat proiectelor se consuma stabilind tactici. Dezvoltarea strategiei nu dureaza atat de mult, iar succesul sau esecul acesteia depinde in mare parte de executie. Le spun clientilor ca nu suntem prea tactici, ci pur si simplu implementam strategia si apoi le reamintesc de ce facem ceea ce facem.
4. Nu ne intelegi business-ul destul de bine
Aceasta critica este de cele mai multe ori justa si de aceea trebuie sa ne cunoastem cat mai bine clientul. Stabiliti cu clientul intalniri de review o data la 6 luni in care sa investiti in educarea echipei. Aceste zile pot insemna vizite la companie, intalniri cu angajatii responsabili de produse, participarea la sedintele interne, etc. Toate sunt motivante pentru echipa si demonstreaza angajamentul fata de client.
5. Seniorii echipei nu mai sunt prezenti in activitatile zilnice
Din nou, acest comentariu este just. O sedinta trimestriala de “strategie” va evita aceasta reclamatie. Uneori trebuie sa oferim acest lucru pe gratis, dar ideile si proiectele speciale generate de aceste sedinte de obicei compenseaza pentru timpul seniorilor.
Nick Andrews este consultant in comunicare corporate si public affairs cu o experienta de peste 20 de ani, din care ultimii 14 in Bruxelles. Este specialist in managementul de criza, managementul schimbarii si pozitionarii si a desfasurat programe corporate extinse in toata Europa. Nick s-a alaturat Fleishman-Hillard in 2005, fiind in prezent Senior Vice-President & Partner Fleishman Hillard.
De ce clientii nostri mai au inca nevoie de noi?
Posted by 2activePR on Feb 9, 2010
Nick Andrews este consultant in comunicare corporate si public affairs cu o experienta de peste 20 de ani, din care ultimii 14 in Bruxelles. Nick s-a alaturat Fleishman-Hillard in 2005, fiind in prezent Senior Vice-President & Partner Fleishman-Hillard. Pentru ca Nick are un stil unic de a spune lucrurilor pe nume in PR gasiti mai jos cateva motive pentru care el considera oportune investitiile in comunicare ale clientilor.
In aceste timpuri sumbre de criza economica, multi dintre clientii nostri se gandesc la reducerea budgetelor de comunicare sau suspendarea definitiva a programelor. De aceea merita sa analizam motivele pentru care clientii nostri ar trebui sa investeasca in continuare in comunicare .
Iata mai departe opt argumente ce pot fi de ajutor:
• Pentru ca niciodata nu va fi o perioada mai buna de a obtine cele mai bune rezultate in comunicarea unui subiect important pentru client. Ce moment mai bun sa iesi in evidenta, decat atunci cand adversarii tai evolueaza in tacere?
• Pentru ca a te face auzit iti va construi o reputatie care va fi de ajutor in momentul in care piata va fi din nou pe crestere, daca si atunci cand acest lucru se va intampla. Loializarea clientilor, pastrarea angajatilor si relatia cu publicurile implicate vor beneficia intotdeauna de pe urma unei reputatii bune.
• Pentru ca relatiile publice sunt cel mai eficient mod in care se poate consuma budgetul de comunicare. De ce sa iti irosesti banii in campanii de publicitate scumpe, cand PR-ul, mai ales PR-ul digital, este mai eficient din punct de vedere al costurilor si are un impact atat de mare? Consumatorii, stakeholderii si influentatorii urmaresc mass-media in aceste timpuri incerte pentru comentarii si reasigurari. PR-ul asigura sprijinul acestei terte parti in momentele cele mai importante pentru companie.
• Pentru ca vestile bune, daca exista, nu vor fi niciodata mai bine primite sau evidentiate, decat pe timp de criza. Prin urmare, iti poti construi eficient o reputatie excelenta.
• Pentru ca acum este momentul sa-ti demonstrezi calitatile de lider. Oportunitatea pentru un CEO sau top management de a se pozitiona drept lideri este imensa din moment ce multi directori prefera sa nu apara in presa pe timp de criza.
• Pentru ca acum este momentul pentru a restructura si nu pentru a reduce. Imbratisarea comunicarii digitale va reduce costurile pe termen lung si va crea eficienta, si dupa cum presimt si furnizorii, construirea infrastructurii este relativ ieftina. De asemenea, este si o oportunitate pentru clienti sa-si demonstreze eficienta in fata managementului superior.
• Si nu in ultimul rand, pentru ca niciodata nu a fost mai importanta comunicarea interna. Este timpul sa ne concetram asupra mediului intern, dar nu sa si reducem cheltuielile globale.
• Pentru ca toti clientii trebuie sa se asigure ca ei nu fac parte din “povestea” economiei actuale. Ce se intampla cu programele lor de CSR, cu inovatiile de produs sau cu gandirea vizionara?
Gasiti toate editorialele lui Nick Andrews pe Strategic.ro.